При первом входе в интерфейс рекламного номера, абоненту необходимо заполнить «Параметры услуги»
 

 

Обязательным для заполнения является E-mail для оповещения и отчетов, без его заполнения будет невозможно создать сценарий.

Для удобства управления несколькими рекламными номерами можно заполнить поле «Номер телефона куратора». Это позволит переходить между номерами без повторной авторизации в системе самообслуживания.

В этом же окне есть возможность настройки отправки отчетов по e-mail с выбором регулярности (ежедневно, еженедельно) и содержимого отчетов (о пропущенных редиректах-переадресациях, всех входящих вызовах).

Дополнительно можно выбрать формат отправки отчетов HTML, CSV.

В пункте Веб адрес для отправки информации о входящем вызове (интеграция с внешними системами) можно заполнить url-адрес на который перед началом приема входящего вызова согласно сценария, будет отправлен запрос методом POST с указнием номера звонящего. Наиболее часто функция применима в CRM системах для выведения карточки клиента и просмотра информации и истории общения с клиентом.

В пункте Язык и озвучивание звуковых файлов можно выбрать формат файлов отображаемых по умолчанию и предлагаемых системой, для использования звуковых файлов в сценарии. Также данный параметр влияет на язык и голос озвучивания фразы «В целях повышения качества обслуживания ваш разговор может быть записан». Варианты выбора: мужской русский, мужской украинский, женский русский, женский украинский.

После заполнения необходимых параметров необходимо нажать кнопку применить для сохранения результатов изменений.

На вкладке смена тарифного пакета абонент может посмотреть доступные тарифные пакеты и набор доступных услуг соответственно. Перейдя по ссылке попасть в интерфейс заказа услуги.

 

Для использования в сценарии групповых переадресаций (последовательная, параллельная, случайная) необходимо заранее подготовить группы номеров, для которых будет применяться переадресация или фильтр по группе номеров. Например, создание группы рабочих номеров одного из подразделений или черных и белых списков номеров.

Необходимо ввести название группы и нажать кнопку «Добавить группу» после чего добавить в группу несколько номеров введя 9 цифр номера без приставки +380 и при необходимости заполнить поле «Имени» для данного номера. Затем нажать «Добавить номер» и «Сохранить изменения».

Для изменения порядка элементов в группе можно перетащить элемент (для этого нужно направить на элемент и зажать левую кнопку мыши и передвинуть захваченный блок в нужное положение, после чего отпустить левую кнопку мыши) внутри группы тем самым изменив порядок следования элементов в группе. После этого следует сохранить изменения.

Для удаления элемента нужно нажать на соответствующую элементу эмблему корзины.

Группы фильтров необходимо использовать, если к шагам сценария будут повторно применяться фильтр по времени или фильтр по номеру. Например, в рабочее время в сценарии должны выполняться одни действия, а в нерабочее время другие. Для определенной группы номеров сценарий должен отрабатывать по одному для остальных иначе.

 

Для добавления нового фильтра необходимо выбрать соответствующий пункт меню и ввести название группы, после чего нажать кнопку «Добавить группу».

Далее добавить требуемые фильтры в группу. Фильтры могут быть как одного типа, так и смешанные:

• временной + временной
• номерной + номерной
• временной + номерной

Для установки необходимого фильтра нужно выбрать из выпадающего списка значение «Задать» напротив одной из категорий (Номер, время, день недели, день месяца, месяц) и выбрать соответствующий диапазон или значение из выпадающих списков. Затем нажать кнопку «Добавить фильтр» и «Сохранить изменения».

В случае необходимости выбора одного дня недели или одного месяца нужно выбирать диапазон Пятница-Пятница или Август-Август.

Таким образом можно гибко настраивать сценарий вплоть до праздничных дней и нестандартных рабочих графиков.

Для изменения порядка элементов в группе можно перетащить элемент (для этого нужно направить на элемент и зажать левую кнопку мыши и передвинуть захваченный блок в нужное положение, после чего отпустить левую кнопку мыши) внутри группы тем самым изменив порядок следования элементов в группе. После этого следует сохранить изменения.

Для удаления элемента нужно нажать на соответствующую элементу эмблему корзины.

Звуковые файлы используются в сценарии для организации голосовых меню IVR переадресаций и приветствий. Формат загружаемых звуковых файлов mp3 с постоянным битрейтом.

При загрузке звуковых файлов для голосовых меню, необходимо учитывать, что звуковой файл должен содержать весь набор используемых пунктов меню в одном файле. Это позволит озвучить голосовое меню с одинаковой интонацией и одним диктором. При необходимости можно сделать записи отдельно и объединить их в один файл, комбинируя в произвольном порядке при помощи программы звукового редактора или различных онлайн сервисов.

В этом разделе содержатся стандартные звуковые файлы доступные всем абонентам независимо от тарифного плана без возможности удаления и загружаемые абонентом звуковые файлы с возможностью задания имени и удаления ранее загруженных файлов (отмечены значком корзины).

Для загрузки звукового файла необходимо нажать кнопку «Выберите файл» и выбрать его на локальном компьютере для загрузки (формат mp3). Если файл в другом формате его нужно предварительно конвертировать при помощи программ конверторов или же онлайн сервисов.

 

После выбора файла нажать кнопку «Открыть», ввести название звукового файла, отображаемое в списке и нажать кнопку «Добавить файл»
После загрузки звукового файла его можно прослушать.

Сценарий является основным элементом услуги рекламного номера и может быть только один, но при этом он не будет громоздким и сложным для восприятия при его построении.

Действия

Раздел сценарий, содержит конструктор, позволяющий создать и настроить работу рекламного номера используя следующий набор действий (перечень определяется тарифным планом):

•    Воспроизведение звукового файла
•    Голосовая почта
•    Голосовое меню (IVR)
•    Переадресация вызова
•    Прием факса

 

Каждое действие имеет свой набор параметров для заполнения и настройки, что позволит наиболее оптимально и гибко настроить рекламный номер.

Для добавления действия в сценарий, его необходимо выбрать из выпадающего списка и нажать кнопку «Добавить действие» и т.д. после чего обязательно нажать «Сохранить изменения сценария».

Любое действие не содержащее вложенных элементов можно удалить нажав на кнопку «Удалить действие».

Справка

Каждое действие кроме ряда параметров содержит краткую справку о назначении и правилах заполнения содержащихся в данном действии параметров.

 

Активность действия

Каждое действие может быть активным в сценарии и неактивным, т.е. отключенным по каким-либо причинам. Такие действия выделены светло-голубым цветом (прием факса), данные действия при выполнении сценария игнорируются.

Для отключения действия необходимо в его параметрах, в пункте «Выключить действие», выбрать значение «Да» и сохранить изменения. После чего действие изменит свой цвет с синего на светло голубой.

Изменение порядка действий

Для открытия действия и его параметров, необходимо нажать левой клавишей мыши на нем, после чего блок будет открыт для изменения параметров действия.
Порядок действий сценария может быть изменен простым перетаскиванием (зажать левую кнопку мыши на блоке и не отпуская переместить действие) необходимого блока в нужное место сценария. Это позволит быстро и удобно внести необходимые изменения.

 

 

Рассмотрим каждое из них и особенности их работы.

 

Воспроизведение звукового файла

При выполнении данного действия происходит воспроизведение звукового файла, который выбран в поле "Звуковой файл". Если в поле "Звуковой файл" список пуст, то перейдите на страницу подготовки набора звуковых файлов и добавьте ваши звуковые файлы.

 

Голосовая почта

При выполнении данного действия происходит запись сообщения после короткого звукового сигнала и отправка его на указанный e-mail.
Не забудьте, перед установкой этого действия поставить воспроизведение фразы о том, что абонента обслуживает автоответчик.

 

Сообщения отправляются в течении 5 минут после получения голосового уведомления на электронную почту абонента рекламного номера.

Голосовое меню (IVR)

При выполнении данного действия происходит воспроизведение звукового файла для оповещения и  перенаправление звонка на действие, соответствующее клавише, нажатой на телефоне позвонившего абонента.

В меню доступны для выбора клавиши от «1» до «9» и «#». Зарезервированными всегда остаются «0»- Повтор текущего меню и «*» - Главное меню (IVR).
На любую клавишу можно применить любое из доступных действий, тем самым гибко выстраивая многоуровневое голосовое меню, что позволит упорядочить и распределить входящие звонки.

Для добавления действия нужно выбрать необходимую клавишу из выпадающего списка и действие после чего нажать «Добавить действие для клавиши телефона» и «Сохранить изменения сценария».

Возможно использование Голосового меню (IVR) с 5 уровнями вложенности действий, что в полной мере покрывает потребности даже самых больших организаций.

Применение фильтра возможно только на верхнем уровне Голосового меню IVR и будет применяться ко всем вложенным элементам.

Звуковой файл для оповещения, в случае отсутствия нажатий клавиш будет повторно воспроизведен три раза, после чего вызов будет завершен. Важно помнить, что Голосовое меню (IVR) будет являться последним элементом сценария и все действия, расположенные ниже, не будут выполняться.

 

Переадресация вызова

При выполнении данного действия происходит переадресация звонка либо на один номер либо по выбранному принципу на группу номеров.

В поле "Тип вызова" можно выбрать один из типов переадресации:

• Переадресация - переадресация звонка на номер, указанный в поле "Номер телефона".
• Параллельный на группу - переадресация звонка одновременно на группу номеров. При таком виде переадресации звонок принимает первый ответивший телефон. Если ни один из участников группы не ответил, следующее действие выполняется автоматически.
• Последовательный на группу - переадресация звонка последовательно на номера из группы. При таком виде переадресации звонок принимает первый ответивший телефон. Если ни один из участников группы не ответил, следующее действие выполняется автоматически.
• Случайный на группу - переадресация звонка на случайный номер из группы. Если выбранный номер занят или не отвечает, вызов переходит следующему случайному участнику из оставшихся в группе. Если ни один из участников группы не ответил, следующее действие выполняется автоматически.

 
 

Если в поле «Группа номеров» список пуст, то перейдите на страницу групп номеров и добавьте ваши группы номеров.

Если номер абонента занят или телефон находится не в сети, выполнение следующего действия начнется автоматически.

Длительность вызова в секундах возможно задать от 5 до 72 секунд (ограничение в сети).

Для того, чтобы продолжать попытку дозвона на номер или группу номеров всю длительность вызова, выберите значение «Да» в поле «Удерживать звонок» и увеличьте количество попыток дозвона от 1 до 5.

Для установки «Звукового файла вместо гудков» выберите необходимый звуковой файл из списка доступных.

В случае установки «Количества попыток дозвона» от 2 до 5 можно, можно дополнительно установить звуковой файл при повторном дозвоне и перед каждой попыткой, будет воспроизводится выбранный звуковой файл (рекомендуется устанавливать короткое звуковое уведомление для корректной работы повторного набора номера или доступное стандартное уведомление).

При заполнении поля «Звуковой файл при повторном дозвоне», перед началом повторного набора номера прозвучит выбранный звуковой файл.

При заполнении поля «Запись разговора отправить на E-mail» перед началом переадресации прозвучит обязательная фраза «В целях повышения качества обслуживания ваш разговор может быть записан» и после завершения разговора запись будет отправлена на указанный электронный почтовый адрес. Отправка звуковых файлов происходит два раза в сутки в 9:00 и 18:00. При необходимости оперативно прослушать записанный разговор можно зайти в раздел «Выписка звонков» и нажать на ссылку в колонке состояния «Прослушать запись». Запись доступна для прослушивания спустя 3-5 минут после разговора.

При переадресации вызова перед соединением с абонентом прозвучит предупреждающий короткий звуковой сигнал – это означает что вызов переадресован.
Существует возможность перевода вызова с донабором (#+комбинация цифр) с абонента на абонента как на стороне принимающей вызов (использование идентификаторов IVR #XY – X- уровень, Y-клавиша IVR), так и на стороне осуществляющей вызов (с помощью использования коротких номеров настроенных в интерфейсе Короткие номера – любому номеру назначается короткий номер и при наборе).

Прием факса

При выполнении данного действия происходит получение факсового сообщения и отправка его на указанный емейл в формате TIFF или PDF.
Сообщения отправляются только принятые до конца. Сообщения с обрывом связи не отправляются и удаляются безвозвратно, в выписке звонков отмечаются как «Факс не принят». Если успешно принят, то «Факс принят», если успешно отправлен на электронный адрес, то «Факс отправлен на e-mail».
 

Полученные факсы в формате PDF, TIFF отправляются в течении 5 минут после получения на электронную почту абонента рекламного номера.

Применение фильтра или группы фильтров к действию

К каждому действию можно применить фильтр или группу фильтров.
В поле "Использовать фильтр" можно выбрать:

• "Нет" - не использовать фильтр для действия;
• "по номеру и/или времени" - позволяет для действия задать фильтр по номеру и/или времени и/или дню недели и/или дню месяца и/или месяцу;
• "по группе фильтров" - позволяет для действия задать группу фильтров, предварительно сформированную на странице групп фильтров.

Пример использования фильтра по номеру:

• если введено значение "94", тогда данное действие будет выполняться для всех звонящих с номерами телефонов, начинающимися на "+38094";
• если введено значение "94505", тогда данное действие будет выполняться для всех звонящих с номерами телефонов, начинающимися на "+38094505";
• если введено значение "945050750", тогда данное действие будет выполняться для звонящего с номером телефона "+380945050750".

После сохранения на действии будет отображен символ фильтра с комментарием о его значении.

Это позволяет легко понять логику работы сценария.

 

Выписка звонков включает в себя все входящие вызовы и отображение параметров вызова и его состояния. Дополнительно можно посмотреть и прослушать записи разговоров выполненных во время переадресаций.

Выписка доступна за текущий и предыдущий месяц.

 

На основании поступивших звонков и установленных параметров отправки отчетов производится рассылка соответствующих отчетов по графику, выбранному в настройках (ежедневно, еженедельно).

 

Графическая статистика представлена сейчас в виде двух отчетов по количеству входящих вызовов в разрезе недели и месяца. Направив курсор мыши на один из элементов графика можно увидеть точную цифру.

 

 

Раздел мои обращения предназначен для рассмотрения обращений абонентов по услуге рекламный номер и помощи им в процессе настройки услуги.
В разделе обращений расположены все ваши обращения по вопросу работы услуги рекламного номера.

 

Для добавления нового обращения необходимо выбрать элемент «Создать новое обращение» и заполнить его параметры.

Затем нажать кнопку «Отправить», после чего ответственные за рассмотрение обращений получат почтовое уведомление о необходимости рассмотрения обращения. 

Абонент получит на указанный электронный адрес ответ специалиста компании и может вести далее переписку по данному обращению, в случае недостаточности ответа специалиста компании.

По вопросам консультации создания сценария или возникающим сложностям в работе услуги, просьба писать в разделе «Мои обращения» или по телефону 0945100510.

Также можно обратиться по телефону в информационный центр поддержки по телефонам 0-800-60-88-00, 0-94-50-50-750, короткий номер для абонентов компании «Интертелеком»: *750